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En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros (+34 614 850 354) dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado previamente.
El envío es GRATUITO para pedidos superiores a 50€, IVA incluido.
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de las compras realizadas en nuestra tienda online, siempre y cuando recibamos el artículo en su embalaje original y en perfectas condiciones. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido. No se admiten devoluciones de velas usadas.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que ha pedido no le satisface: Le reembolsaremos el importe de la compra. Si bien, los gastos de transporte ocasionados por la devolución correrán por parte del cliente.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que Amae Naturals recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Amae Naturals de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Amae Naturals.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Amae Naturals correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
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